Meta mengumumkan fitur baru untuk bisnis yang menggunakan WhatsApp pada konferensi Percakapan globalnya di Miami pada hari Senin.
Perusahaan ini memperkenalkan kampanye pemasaran terpusat yang memungkinkan bisnis mengelola strategi pemasaran mereka di WhatsApp, Facebook (NASDAQ: META ), dan Instagram dari satu lokasi di Ads Manager. Pembaruan ini memungkinkan bisnis menggunakan aset kreatif, alur pengaturan, dan anggaran yang sama di satu tempat terpusat.
Bisnis dapat mengunggah daftar pelanggan dan memilih pesan pemasaran secara manual sebagai penempatan tambahan atau memanfaatkan Advantage+, sistem AI Meta yang mengoptimalkan anggaran di seluruh penempatan untuk memaksimalkan kinerja. Setelah tersedia, bisnis juga akan dapat membuat iklan di Status melalui Pengelola Iklan.
Untuk membantu bisnis menangani peningkatan permintaan pelanggan, Meta tengah menjajaki fitur Business AI yang dapat memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan memfasilitasi penjualan di situs web bisnis, lalu menindaklanjutinya dengan pelanggan dalam obrolan WhatsApp. Perusahaan berencana untuk segera memperluas Business AI ke lebih banyak bisnis di Meksiko.
Meta juga menambahkan opsi komunikasi baru ke WhatsApp Business Platform. Dalam beberapa minggu mendatang, bisnis besar yang menggunakan platform ini akan dapat menerima panggilan dari pelanggan yang ingin berbicara dengan seseorang secara langsung, atau menelepon pelanggan yang telah meminta kontak. Pesan suara dan panggilan video juga akan ditambahkan ke platform, yang dapat berguna untuk layanan seperti janji temu telehealth.
Pembaruan panggilan dan suara ini menjadi dasar bagi dukungan suara yang didukung AI di masa mendatang. Bisnis yang tertarik menerapkan fitur panggilan dapat bekerja sama dengan mitra Meta.